نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتزويدك بتجربة مخصصة على موقعنا الإلكتروني. تندرج ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا تحت أربع فئات: ضرورية بشكل صارم، والأداء، والوظيفية، والتسويق. من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط التسويقية، يمكننا تخصيص المحتوى والإعلانات وفقًا لاهتماماتك، مما يجعل المعلومات التي تتلقاها أكثر صلة بك. يساعدنا ذلك على فهم عملائنا وخدمتهم بشكل أفضل، مع ضمان سير عمل موقعنا الإلكتروني بسلاسة وكفاءة في الوقت نفسه.
أرفضفي حال تأخير قصير، سيتم إعلامكم بالتحديثات المستمرة عن حالة الرحلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
نوفر مشروبات ووجبات خفيفة خلال فترات التأخير الطويلة، إضافة إلى الإقامة إذا تطلب الأمر مبيتًا في حال تأخر الرحلات لليوم التالي.
في بعض الحالات، مثل الظروف الجوية السيئة أو قيود المطارات، لا يتم تطبيق التعويضات، لكننا سنكون معكم لتقديم كل المساعدة اللازمة لإعادة ترتيب رحلتكم.
إذا تأخرت رحلتكم لأكثر من 3 ساعات عن موعد الوصول المقرر، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على الدعم والمساعدة. في بعض الحالات، سنوفر لكم بدائل أو تعويضات مناسبة حسب القوانين المعمول بها.
نعم، يجب على الركاب الاتصال بفريق مركز الاتصال للتحقق من توفر الوجبة الخاصة، قبل رحلتهم بيومين على الأقل.
تم تفعيل الخدمة الخاصة بإصدار بطاقات صعود الطائرة عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني فى بعض الوجهات، نعمل جاهدين على تفعيلها بجميع وجهتنا فى اقرب وقت.
بالنسبة للرحلات الدولية: يجب الحضور قبل أربع ساعات من الوقت المقرر للإقلاع (وقت الإغلاق للرحلات الدولية هو 60 دقيقة قبل الوقت المقرر للإقلاع).
بالنسبة للرحلات الداخلية: يجب الحضور قبل ثلاث ساعات من الوقت المقرر للإقلاع. (وقت الإغلاق للرحلات الداخلية هو 45 دقيقة قبل الوقت المقرر للإقلاع).
تختلف السياسات بحسب شروط الحجز،
على سبيل المثال، حجوزات العروض الترويجية والاقتصادية الموفرة غير قابلة للرد أو التغيير.
لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة إدارة الحجز.
يُطلب من جميع الركاب الامتثال لقواعد الأمتعة في المقصورة.
هناك العديد من القنوات للاتصال بفريق مركز الاتصال في نايل إير: